プライバシーポリシー

株式会社カスタマーリンク・ジャパン（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する顧客体験（Customer-Experience）に関する各種サービス、ならびに当社のウェブサイト、問い合わせ対応、営業活動、契約管理、採用活動その他当社業務において取り扱う個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令、ガイドライン等を遵守し、適切に保護・管理することを重要な責務と考えています。

本プライバシーポリシーは、株式会社カスタマーリンク・ジャパンが取得・利用・保管・第三者提供等を行う個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社カスタマーリンク・ジャパン

所在地：〒150-0011 東京都渋谷区東2-24-3 渋谷アーバンビル5F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3 6427 9584

2. 取得する個人情報および取扱い

当社は、適法かつ公正な手段により、業務遂行上必要な範囲で個人情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

• 氏名、会社名、部署名、役職名
• 住所、電話番号、メールアドレス、その他連絡先
• 問い合わせ内容、商談・契約内容、対応履歴
• サービス利用履歴、アクセスログ、Cookie等の識別子、端末情報
• アンケート回答、意見・要望、フィードバック
• 採用応募に関する情報（履歴書、職務経歴書、面接記録等）
• 決済・請求に関する情報（必要な場合）

当社は、業務の性質上、顧客企業から受領する個人情報、ならびに顧客体験向上のための調査・分析に必要なデータを取り扱うことがあります。その際は、適用法令および契約上の義務に従い、適切な管理を行います。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。

• 当社サービスの提供、運営、保守、改善のため
• お問い合わせ、資料請求、見積依頼等への対応のため
• 契約の締結、履行、請求、支払、連絡、アフターサポートのため
• 顧客体験向上のための調査、分析、レポート作成、品質改善のため
• 新サービス、キャンペーン、セミナー等の案内のため
• 不正行為の防止、セキュリティ確保、トラブル対応のため
• 採用選考、応募者との連絡、入社手続のため
• 法令上求められる対応、権利行使、義務履行のため
• 上記に付随する業務の遂行のため

4. 取扱いの法的根拠

当社は、日本国内においては個人情報保護法その他関係法令に基づき個人情報を取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。

• ご本人の同意に基づく取扱い
• 契約の締結・履行に必要な取扱い
• 法令上の義務を履行するための取扱い
• 当社の正当な事業運営、サービス改善、セキュリティ確保等のために必要な取扱い
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な取扱い

なお、個人番号（マイナンバー）等の特別な取扱いが必要な情報については、関係法令に従い厳格に管理します。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、以下の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意取得が困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、ご本人の同意取得が困難な場合
• 国の機関等への協力が必要で、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で業務を委託する場合
• 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業が承継される場合

当社は、業務の一部を外部委託することがあります。委託先に対しては、契約締結、監督、秘密保持、再委託管理等を通じて、適切な管理監督を行います。

6. 外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、分析ツール、メール配信サービス等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者に提供または委託する場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、以下を確認・実施します。

• 提供先の所在国における個人情報保護制度の状況
• 提供先が講ずる個人情報保護措置
• ご本人の同意取得または法令に基づく必要な手続
• 委託先・提供先に対する必要かつ適切な監督

外国にある第三者への提供が行われる場合、当社は法令上求められる事項について、必要に応じてご本人に通知し、または公表します。

7. 保管期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が義務付けられる期間に限り保管します。保管期間の経過後、または保管の必要がなくなった場合には、遅滞なく適切な方法で消去、破棄または匿名化等の措置を講じます。

具体的な保存期間は、以下を踏まえて合理的に定めます。

• 契約関係の存続期間
• 問い合わせ・対応履歴の管理上必要な期間
• 法定保存期間
• 紛争対応・権利保全のために必要な期間

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他関係法令に基づき、当社が保有するご自身の個人データについて、以下の権利を有する場合があります。

• 利用目的の通知を求める権利
• 開示を求める権利
• 内容の訂正、追加または削除を求める権利
• 利用停止または消去を求める権利
• 第三者提供の停止を求める権利
• データの移転可能性に関する権利（法令上認められる範囲）
• 正当な利益に基づく取扱いに対する異議申立て（法令上認められる範囲）

これらの請求を希望される場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従い合理的な範囲で対応いたします。なお、請求内容によっては、法令上の要件に基づき対応できない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人が同意に基づいて個人情報の取扱いに同意された場合でも、法令上認められる範囲において、いつでもその同意を撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。

ただし、同意の撤回後は、撤回前の同意に基づく取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。また、同意撤回により、サービスの一部または全部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談の申立て

当社の個人情報の取扱いに関してご不明点、ご意見、苦情、相談等がある場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。当社は、適切かつ迅速に対応します。

また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の監督機関等へ相談・苦情申立てを行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 組織的安全管理：取扱規程の整備、責任者の配置、点検・監査
• 人的安全管理：従業者教育、秘密保持契約、取扱権限の管理
• 物理的安全管理：入退室管理、媒体管理、盗難防止対策
• 技術的安全管理：アクセス制御、認証管理、暗号化、ログ監視
• 外的環境の把握：外国で個人データを取り扱う場合の制度確認および管理

万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策の実施を行います。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意撤回、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

株式会社カスタマーリンク・ジャパン

〒150-0011 東京都渋谷区東2-24-3 渋谷アーバンビル5F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3 6427 9584

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、法令上必要な場合にはご本人への通知または同意取得を行います。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時点から効力を生じます。

制定日：2026年9月28日